Introduktion:

Tænk højt-metoden er en af ​​de mest populære metoder til brugerforskning. Faktisk henviser nogle mennesker faktisk til test ved hjælp af tænkning højt-metoden hver gang de taler om brugervenlighedstest. Metoden sigter mod at vise, hvordan folk interagerer med produkter, og hvorfor de bruger produkter på den nøjagtige måde, de gør. Hovedantagelsen bag metoden er, at folk er i stand til at give en nøjagtig beskrivelse og forklaring af deres handlinger, når de taler om dem.

Historie og baggrund

At tænke højt stammer fra introspektionsmetoden, der blev brugt i den tidlige kognitive psykologi. Hovedideen bag denne metode er, at begivenheder, der finder sted internt (i folks bevidsthed), kan observeres mere eller mindre i omverdenen. Derfor er de anvendte forskningsdata begivenheder, der ikke er direkte synlige eller målbare.

Faktisk er de relevante data kun synlige for en observatør: den person, der leder tankeprocessen. For at forskere skal kunne indsamle de nødvendige data, skal den undersøgte person give detaljer om deres tanker. Denne kendsgerning udgør et stort problem: det er umuligt at være helt sikker på, at dataene er upartiske, da de altid er selvrapporteret. For at undgå spekulation, fortolkning og forudindtaget data så meget som muligt, instrueres forsøgspersonerne normalt kun i at verbalisere direkte, hvad de tænker. Disse verbale protokoller – i form af lyd- / videooptagelser, udskrifter eller noter behandles derefter som data og fortolkes objektivt.

Mulige problemer

At tænke højt er ofte det valgfrie værktøj, når man udfører brugervenlighedstest, da de kræver lidt mere end repræsentative brugere, en repræsentativ opgave og optageudstyr. En meget forenklet plan for at tænke højt sessioner (som foreslået af Nielsen og Norman) er: at rekruttere brugere> give dem en repræsentativ opgave> lytte nøje / optage / tage noter.

Du kan begynde at teste med så lidt som en bruger, en opgave og et stykke papir

Som med hver metode er der nogle problemer, du kan løbe ind i, når du tænker højt tester:

Handlingen med at tænke højt kan ændre eller i det mindste påvirke den måde, som fagene tænker på. Brugeren kan begynde at opføre sig anderledes, fordi de gøres opmærksomme på, hvad de laver og tænker

Protokoller begynder let at blive ufuldstændige. Brugere har hurtigt en tendens til at løbe ind i problemer med at forsøge at blive ved med at tænke og tale i synkronisering. Normalt tænker og handler folk hurtigere, end de kan tale, hvilket fører til huller i protokollen.

Afhængigt af opgaven kan folk have problemer med at formulere det, de laver. Hvis processer ikke let er verbaliserede, løber brugere i problemer, da verbalisering koster tid såvel som arbejdshukommelseskapacitet og kan også afbryde den undersøgte proces.

Think out aloud analyse

Det første skridt i at udføre brugerundersøgelser ved at tænke højt er at få protokollerne. Dette gøres oftest ved enten lyd- eller videooptagelser af brugernes handlinger og udsagn. Når de relevante brugere er fundet, og de repræsentative opgaver, de skal udføre, er defineret, er der et par andre retningslinjer, der skal overvejes. Mens indstillingen selvfølgelig skal gøre, at motivene føler sig trygge, skal fokus være på opgaven. En strategi for at få folk til at føle sig mere tryg er at understrege, at du udelukkende er interesseret i den måde, de løser problemer på og ikke på deres skjulte følelser eller tanker.

Brugsanvisningen skal informere dem om, at deres opgave er at løse det aktuelle problem og formulere deres tankeproces så detaljeret som muligt, mens du gør det. Også eksperimentatoren skal blande sig så lidt som muligt for at undgå at påvirke denne tankeproces. Men når den undersøgte person holder op med at tale deres tanker, skal eksperimentatoren afbryde dem og instruere dem om at fortsætte med at tale.

Når du optager de verbale tanker og udsagn, skal du altid dobbelttjekke dit udstyr. Kontroller, om det fungerer fejlfrit, inden du starter dine sessioner, og hold øje med den ledige hukommelsesplads.

Transskription og protokoller

Når man bruger højt tænkemetoden i psykologi, transskriberes normalt hver eneste lille ting, der sker. I ingeniør- eller brugertestning er det undertiden tilstrækkeligt kun at transskribe de første par sessioner fuldstændigt og derefter transskribe mere selektivt. Du kunne f.eks. Kun tage nye udsagn til efterretning. Imidlertid – hvis tilgængelig tid og ressourcer tillader det – gør det aldrig ondt at samle så mange data som muligt ved faktisk at transkribere hver protokol.

Ting, der skal markeres, når transkribering af højt tænkte sessioner er lange pauser, tavshed, eller når motivet sidder fast på deres opgave. Skulle den person, der transskriberer lyd- / videofilerne ikke være i stand til at forstå, hvad brugeren sagde, skal de tage denne kendsgerning til efterretning i stedet for at forsøge at udfylde hullet med deres egne ideer eller fortolkninger. Du bør heller aldrig foretage forbedringer eller rettelser af, hvad brugeren sagde.

Et andet problem, der ofte opstår, er spørgsmålet, om man skal bruge tegnsætning eller ej. Da tegnsætning i sig selv kan være en form for fortolkning, tilrådes en vis grad af forsigtighed. Når du først har sat et spørgsmålstegn i udskriften, vil folk, der senere fortolker udskriften uden at lytte til de originale filer, naturligvis antage, at emnet sætter spørgsmålstegn ved den foregående sætning.

Analyse af udskrifter

Når du analyserer højt tænkte udskrifter, har du brug for en slags guide til, hvordan du kategoriserer udsagn. Normalt skrives kodningsordninger for at definere, hvilke udsagn der skal placeres i hvilke kategorier. En enklere og måske mere intuitiv metode – især i forbindelse med UX / brugervenlighed – definerer et antal tags, der skal bruges til bestemte udsagn. F.eks. “Positiv erklæring” “negativ erklæring” “problemer under login” …

Oprettelse af en afmærkningsprotokol, med samme tagging markøre, gør evalueringen mere systematisk og effektiv

Når man analyserer udskrifter, er det især vigtigt at bemærke, når deltagerne giver en grund til, hvorfor de gjorde noget, eller hvordan de forventer, at tingene skal være. Disse kommentarer kan hjælpe produktdesignere med at skræddersy deres produkt nøjagtigt til brugernes behov. På den måde kan dine protokoller vise, hvilke mentale modeller deltagerne bruger til at løse problemer.

Når du har identificeret de modeller, som dine brugere anvender, når de udfører opgaver med dit produkt, kan du sammenligne dem med din idé om, hvordan produktet skal bruges. Forskelle i den forventede og faktiske brugeradfærd kan analyseres og bruges til at øge brugercentreringen af ​​dine produkter. Det betyder, at du ikke længere skal foregribe brugeradfærd, men kan forudsige det på en ret nøjagtig måde.

Hvis du bruger indsigt fra flere protokoller, skal udskrifterne sammenlignes. Erklæringer, som deltagerne fremsatte om bestemte handlinger, bør grupperes efter nye temaer (f.eks. Uklar navigation, problemer med at finde kontaktformularen …). Erklæringer kan yderligere analyseres og grupperes i henhold til deres hyppighed og alvorligheden af ​​det beskrevne problem. Denne gruppering eller tagging hjælper med at evaluere, hvilke problemer der opstår meget, og hvilke elementer i produktet der skal forbedres, det informerer også udvikleres beslutninger, så de mere sikkert kan beslutte, hvilke emner der er mest tidsfølsomme og hvordan de skal prioriteres.